2022年是金煌裝飾創(chuàng)立21周年，新的十年，新的征程，公司隆重推出了其借助數(shù)字化技術，升級線上平臺，貫通線上線下，“全域覆蓋、全時服務、城鄉(xiāng)共享”的一體化服務體系。
利用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修模式，早已有之，這種做法能直觀展示裝修材料、方案、定價，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，讓裝修變得簡單、便捷。這也符合當下追求快捷、便利的消費趨勢，因此，近年來，各種互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺蓬勃興起。然而，它們卻始終沒能成為裝修的主流。追根究底，在于絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，僅僅充當了信息撮合的工具，停留于為入住的裝修公司、工程隊伍、設計師、建材家具商等提供交互渠道，而對于產(chǎn)品的品質、服務的素質，缺乏管控和改善之道。人們使用互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，僅僅省了些去門店看材料的功夫，不能真正“一站式”地解決問題，尤其難以享受到高品質的裝修產(chǎn)品和服務，自然選擇繼續(xù)支持傳統(tǒng)的門店服務模式。
但這并不表明，數(shù)字化、信息化對于家裝業(yè)沒有用武之地。而是說明家裝業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+，究竟該怎么做，還有很多問題值得研究。金煌裝飾是湖南本土標桿家裝企業(yè)，長期以來不斷創(chuàng)新，努力為客戶提供更好的服務，并推動行業(yè)發(fā)展。針對常見的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，僅僅具備“中介”功能，無法提供優(yōu)質產(chǎn)品，難以保障裝修品質、服務素質，金煌裝飾致力于創(chuàng)建線上線下一體化服務平臺，以便將公司強大的實體運營能力，與互聯(lián)網(wǎng)的便捷、交互功能，進行有效疊加。本次周年慶期間落地的一體化服務體系，就是這種整合的成果。該體系，經(jīng)過縝密設計，一方面加強線上展示、交流功能，將服務流程梳理得更便捷，及時、高效響應客戶；一方面，整合公司自有大規(guī)模環(huán)保板材定制、涂料生產(chǎn)線與160余家一流合作品牌形成的供應鏈，發(fā)揮遍布全省的105個營業(yè)網(wǎng)點與600余名設計師、7000多名工匠的強大服務能力。通過打通線上線下，讓數(shù)字化技術為實體運營插上信息的翅膀，有效打破地域區(qū)隔，減少交流成本，解決實體網(wǎng)點難以密布所有片區(qū)的困擾，真正實現(xiàn)家裝服務“全域覆蓋、全時服務、城鄉(xiāng)共享”。
線上服務與線下網(wǎng)點結合，打造覆蓋湖南全域的全方位服務體系。
我們身處互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者利用線上渠道了解裝修知識、購買原材料，已比較普遍，尤其是年輕群體，特別盼望足不出戶搞定裝修。不過，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺在一體化地解決客戶需求、一條龍地完成裝修服務方面，還有一些不足。金煌裝飾順應時代趨勢，做“互聯(lián)網(wǎng)+”，將其線下的強大施工、交付能力，與互聯(lián)網(wǎng)平臺的直觀呈現(xiàn)、快捷交互，進行優(yōu)勢融合，一定會給廣大客戶帶來更好的裝修體驗。
談及一體化服務體系，金煌裝飾有關負責人表示，特別期待它在消除城鄉(xiāng)壁壘，讓縣鄉(xiāng)居民享受高品質的裝修服務方面，發(fā)揮作用。實體網(wǎng)點布局始終是有限的，現(xiàn)實中，一些較為偏遠地區(qū)，尤其是鄉(xiāng)村居民，過去不容易享受到高品質的家裝。而互聯(lián)網(wǎng)手段能讓信息無邊界地延伸，讓交流沖破距離障礙，一些偏遠、距離實體店較遠的客戶，以后可以通過線上察看產(chǎn)品、在線互動確定方案，然后由周邊的線下網(wǎng)點調配資源完成裝修。同時，相信隨著線上平臺的成熟，包括材料展示、方案展示、設計報價咨詢與修改等業(yè)務大多可以轉移到線上完成，能有效節(jié)約資源，提高效率。
采用數(shù)字化技術打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級的重要方向，有利于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，對產(chǎn)業(yè)鏈和其內部價值鏈進行重塑和改造。金煌裝飾的線上線下一體化服務平臺，可謂踏出了轉型重要一步，希望它能對行業(yè)發(fā)展起到促進作用。
